Article 1 - Zones de livraison
" Le Secret du Plaisir " livre ses produits en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter directement via le Formulaire.
Article 2 - Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard dans l'expédition, le Client sera informé par e-mail. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, conditions météorologiques, etc.).
Article 3 – Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de la commande et de la destination. Ils sont indiqués au Client avant la validation de sa commande. Nous offrons parfois des promotions avec la livraison gratuite pour certaines commandes à partir d'un montant minimum. Ces informations seront communiquées sur notre site au moment de l'achat.
Article 4 - Suivi de livraison
Après l'expédition de la commande, le Client recevra un e-mail contenant un numéro de suivi lui permettant de suivre l'acheminement de son colis via le site du transporteur.
Si le Client rencontre des difficultés avec le suivi ou la livraison, il peut contacter notre service clientèle via le Formulaire.
Article 5 - Réception et vérification de la commande
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à sa réception et de signaler immédiatement au transporteur et au Vendeur toute anomalie (colis endommagé, produits manquants, etc.). Si le colis présente des signes visibles de détérioration, le Client est encouragé à refuser la livraison ou à émettre des réserves sur le bon de livraison.
En cas de produits manquants ou endommagés, le Client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, en fournissant des photos si nécessaire. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Article 6 - Erreurs d'adresse et non-livraison
Il incombe au Client de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, " Le Secret du Plaisir " ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer la commande.
Si le colis est retourné au Vendeur pour cause d'adresse incorrecte ou de non-réclamation par le Client auprès du transporteur, le Client pourra choisir de se faire réexpédier le colis après avoir réglé les frais de réexpédition.
Article 7 - Non-conformité des produits
En cas de réception d'un produit ne correspondant pas à la commande (erreur de modèle, taille, couleur, etc.), le Client doit informer le Vendeur dans un délai de 48 heures après réception. Le Vendeur prendra en charge les frais de retour et procédera à l'échange ou au remboursement du produit non conforme.
Article 8 – Force majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison en cas de force majeure, tels que définis par la loi (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, etc.). En cas de force majeure, le Vendeur s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (remboursement, nouvelle livraison, etc.).